国际观察特朗普政府所作所为危害国际抗疫努力

特朗普政府所作所为危害国际抗疫努力

新华社北京5月1日电 (国际观察)特朗普政府所作所为危害国际抗疫努力

以下为信良记CEO李剑就争议问题接受《每日经济新闻》(以下简称“NBD”)记者采访节选(部分经简化整理):

接受采访时,周秋香手上的活一刻也没有停,吧台上外卖订单源源不断,店外10多名配送骑手早已翘首以待。

对于这类问题,愿意等候的消费者,信良记承诺1周内送达,并会向消费者补偿一定的优惠券;对于不想多等候的消费者,信良记已经在第一时间安排退款。截至4月8日,通过罗永浩直播产生的订单已全部发出,现在我们也已经理顺了物流,恢复了正常的48小时内送达。

提醒广大群众,当前境外疫情形势严峻,输入风险不断增加,要提高防范意识,做好个人防护,保护好自己和家人的健康。

新冠肺炎疫情暴发后,老家在湖北浠水的周秋香和几名同事在武汉宿舍里度过了一段漫长的“假期”。“武汉人离不开热干面,每天都有人给我打电话,问店里什么时候营业,说‘太想念热干面了’”,接到复工通知时,周秋香如释重负,她笑称,“从来没有想到过自己竟然被那么多人惦记”。

“确实经过了这次直播带货的尝试,我们亏了钱,但是做生意从来不是短期的。长期来看,是毁是誉,还要两说。”李剑称,大部分消费者都是善意的,鼓励也好,批评也好,相信很多因为此次尝试品尝过信良记小龙虾的消费者,还是有很多人会产生复购的。

而当记者向李剑问及上述种种质疑时,李剑却说,“不用你说,我自己来总结”,“我们愿意回应一切”。

“甩锅”世卫转移矛盾

需要回国人员,回国前请按照属地原则,提前联系所在县(市、区)进行报备,如实报告个人健康状况和行程轨迹。凡涉嫌故意隐瞒境外旅居史、新冠肺炎确诊病例接触史、不如实申报健康状况、拒绝接受医学检测和集中隔离等疫情防控措施的,将被作为失信人员纳入个人信用档案,并依法追究法律责任。安徽将本着“一视同仁,中外一致”的原则,无差别地执行疫情防控措施,对所有入境来皖(回皖)人员一律按有关规定实行14天集中隔离医学观察,并进行核酸检测初筛。集中隔离期间的住宿费和餐饮费由个人自理。

李剑:对于这一生产日期的产品,消费者是完全可以放心食用的,因为调味的小龙虾都是通过液氮低温速冻做成的冷冻产品,就像冻牛排一样,保质期是18个月,是完全符合安全质量标准的(信良记小龙虾产品的执行标准为SB/T 10379)。

面对疫情,特朗普政府起初轻描淡写、漫不经心,在局面变得难以收拾后,又千方百计“甩锅”,指责世卫组织领导抗疫不力,宣布暂停向其缴纳会费。据报道,特朗普及其高级助手还在幕后谋划,试图让世卫组织在全球抗疫过程中“靠边站”。

武汉的复苏从舌尖开始。近一周以来,武汉外卖订单激增,某外卖平台统计数据显示,小龙虾、热干面、烧烤、火锅、奶茶,占据前五位。

一碗热干面、一杯蛋酒,是武汉小伙杨子航每日过早(武汉方言,意为吃早餐)标配。时隔两个多月,再次捧起热腾腾的热干面,杨子航半晌没有说话,回过神来,他感叹道,“熟悉的味道终于回来了!”

新冠疫情目前仍在世界范围内持续扩散,全球确诊病例数已超过300万,死亡病例数已经超过21万。在此危急时刻,特朗普政府仍无情地拒绝解除对伊朗、委内瑞拉等国的制裁,并加速遣返来自拉美国家的非法移民,增大了这些国家的抗疫难度。

根据第三方数据化平台“抖抖侠”当晚的统计数据,信良记小龙虾在罗永浩带货的所有商品中,不论在浏览量、销量、销售额表现上都处于榜首。从品牌营销的角度来说,信良记这一波直播带货的成效可以堪称“教科书”。

4月24日0-24时,全省新增湖北省输入无症状感染者1例(吉林市)。截至4月24日24时,全省累计报告5例输入无症状感染者,其中3例已订正为确诊病例,解除隔离医学观察1例,现有无症状感染者1例。

“老罗”带货7天后,李剑:“我们愿意回应一切”

之所以说是“亏了大钱”,或许就如信良记在官方微博上所说的,已经被抖音官方平台处罚得足够“卖肾”了;也或许就如李剑告诉《每日经济新闻》记者的,赔偿给消费者的优惠券,可能只是十几块钱、几十块钱,但是没办法,单量太多。

信中明确,入境回国人员中如被确诊为新冠肺炎病例,参加基本医疗保险的人员,可按规定报销有关费用;未参加基本医疗保险的人员,医疗费用原则上由个人负担;参加了商业健康保险的人员,由商业保险公司按合同支付。

公开资料显示,信良记是由新辣道餐饮集团孵化的餐饮供应链品牌,定位于整合上下游餐饮资源,提供中餐爆品标准化解决方案。截至目前已经获得过3次融资,其中,2019年7月获得的3亿元融资由远洋资本领投,钟鼎资本、峰瑞资本跟投。该笔投资一度创下了2019年国内餐饮供应链领域的融资金额之最。

美国《大西洋》月刊刊文指出,应对危机需要团结、迅速、理性,而美国此次应对疫情却像是一个基础设施落后、政府运转失灵的国家。特朗普政府浪费了大量时间,其所作所为无非是说大话和撒谎。

总结罗永浩带货直播的成果,用李剑自己的话说,“这是一次‘亏了大钱’的品牌尝试。”

中新社记者走访发现,武汉几家知名小龙虾品牌门店近期也陆续通过外卖恢复营业。不少网友留言称:“我的快乐是虾子给的!”

对此,李剑也表示,“这百分百是我们的问题,因为各种原因让商品有了残次。只要消费者愿意退换的,我们都是百分百接纳的。”

“已支付的订单消失不见了?”“下单一个星期了小龙虾还没送来?”“好不容易送来的小龙虾是去年6月生产的?”……类似的吐槽、质疑接连而至,这也不由让人们提出疑问,这是向来挑剔的老罗相中的小龙虾吗?

美国新冠确诊病例数目前已超过106万,死亡病例数已突破6万。多国专家和媒体近来指出,特朗普政府应对不力导致美国成为全球新冠疫情最严重的国家,而美方还在用谎言大话误导美国民众,用“甩锅”世界卫生组织来推卸自身责任,在疫情期间继续制裁伊朗、委内瑞拉,不顾病毒扩散风险加快遣返来自拉美的非法移民。美方所作所为严重损害本国人民健康权,阻碍国际社会携手抗疫努力并威胁全球公共卫生安全大局。

在外卖骑手余文强看来,武汉餐饮行业正在逐渐复苏。“刚‘封城’时大中午的街上都见不到几个人”,他说,这段时间武汉许多餐饮店开始复工,有时一清早就能送10多份热干面,晚上烧烤订单则格外多。

“哪怕会出一些笑话,我们不会胆怯。”李剑说,品牌与消费者的接触,未来肯定是全渠道覆盖的。尤其是随着5G时代的到来,还会有更多的创新方式。但接触新事物总有个试错的过程,所以他相信消费者,从长期看,信良记的品牌最终是能够被理解和认可的。

“之前从没有过这样的经历。我们不是刚做电商,也不是第一次做直播大火,渠道上之前在天猫、京东等各大平台都有卖,但是那些时候都是有序的销售,这次是爆炸性的。”在接受《每日经济新闻》记者采访时,李剑直言。

发货慢的问题,李剑也没有想到,短短几分钟会产生那么大的销量。罗永浩直播带货的当晚,信良记后台收集到的订单超过17万单,后续还有大幅增长,最后统计的订单量在40多万单。

恢复营业后,蔡林记只接线上和到店自提客户订单。即便如此,周秋香依然和店员们每日认真做好店内保洁、消毒工作。周秋香说,“希望疫情结束,大家都能回到店里吃上一碗刚出锅的面条,即便吵吵闹闹现在回忆起来也特别想念。”

拉美国家的疫情本就不容乐观,美国这种做法无疑是在雪上加霜。包括美国华盛顿拉丁美洲研究所在内的60多家机构日前发表联合声明,谴责美国政府在全球疫情暴发期间继续驱逐非法移民。声明说,此类行为冷酷无情,并且将全球都置于风险之中。

NBD:部分消费者反馈,收到的小龙虾包装盒上标注的生产日期是2019年6月,质疑产品“临期”,属实吗?

NBD:罗永浩带货以后,发生爆仓、发货慢的问题,消费者吐槽很多,公司怎么处理的?

英国权威医学刊物《柳叶刀》主编理查德·霍顿指责美国“断供”世卫组织犯下了“反人类罪”。他说,美国政府决定伤害一个唯一目的是保护世界各国人民健康和福祉的机构,这是明知故犯地对全人类发起不人道的攻击。

中国外交部发言人耿爽指出,美国自恃世卫组织最大出资国,认为世卫组织应当听其指挥,这是典型的霸权心态。当前,支持世卫组织发挥作用就能挽救更多的生命,就能阻止疫情进一步蔓延,这是绝大多数国家的共识,也是任何有良知的人应当做出的选择。

“我们希望自己能是一个既能To B,又能To C的品牌。”李剑称,从2019年起,信良记加速了全渠道的覆盖,从天猫、京东、苏宁等电商平台,云集等社区社群平台,到盒马、家乐福、物美等线下渠道均有布局。

“3月份是不可能批量生产调味小龙虾的。”李剑还表示,“现在市面上标注着生产日期是3月的小龙虾,要不然是去年的冻虾,今年解冻后再加工,然后标上今年的生产日期,要不然就是直接篡改了生产日期。”

位于武昌区尚隆路的永华烧梅,是一家经营了40多年的老店。从汉口搬到武昌,食客换了一拨又一拨,老武汉重油烧梅热烈浓郁的黑胡椒味和软糯油润的口感却始终如一。

一周前,老板陈永华和妻子黄桃娣决定重新开门营业。“做的都是街坊邻居生意,大家天天就念着这口,我们在家也坐不住了”,办好健康证明,夫妻俩和儿子便回到店里张罗重新开张。

据悉,截至目前,信良记在全国有5家控股的生产工厂,在北京、上海、西安、深圳、武汉、成都等9地,均设有冷链大仓,配送范围可覆盖周边及全国。合作的餐饮企业客户包括了小南国、千喜鹤、避风塘等知名餐企。在李剑看来,深入产业链上游这是打造中餐爆品标准化的核心门槛。

武汉人过早尤爱热干面,劲道的碱面,搭配浓香芝麻酱、爽脆萝卜丁以及香葱,趁热搅拌均匀,霎时香气四溢,一碗下肚酣畅淋漓。

李剑:罗永浩首场直播带货的成果超出了想象,带来了“爆炸性”的订单增长,短短几分钟就超卖了。因此导致货源储备不足,物流速度都达不到承诺等问题。

“我们真的不是为了清理库存,当然没提前解释得让大家更加清楚,也是我们的问题。”李剑表示,小龙虾是农副产品,就像大米一样有自己的产季,主产季是在每年的5-8月,这时候的口感、个头和味道都是最佳的。而调味的小龙虾都是通过液氮低温速冻做成的冷冻产品,就像冻牛排一样,保质期是18个月,是完全符合安全质量标准的。

对此,李剑也坦言,信良记是从去年才开始对C端市场布局。

美方的荒谬言行引发国际舆论广泛批评。世界银行前首席经济学家克鲁格说,特朗普政府包括“甩锅”世卫组织在内的种种做法是“在向人类健康开战”。

据李剑介绍,信良记之前也找过一些较为知名的平台主播帮忙带货,效果都很不错,只不过带来的销售成果没有老罗带货那么“爆炸性”地增长。正因如此,李剑也表示,在信良记此后的渠道布局规划中,仍会继续加强对直播电商形式的投入。

采访间隙,不时有顾客前来购买速冻烧梅。“开水上锅蒸,5分钟后洒上水,继续蒸4分钟”,陈永华挨个嘱咐。“以前很多上了年纪的老顾客,从汉口、汉阳专程坐车过来吃”,陈永华说,不知道他们现在怎么样了,就盼着这些老顾客平平安安来到店里,吃上自己亲手做的烧梅。

而对于真空包装胀袋、漏袋现象,李剑说,这样的现象在几十万的订单中,可能会占万分之几,是极少的一部分。是因为小龙虾的钳子比较尖,或者在运输途中会受到碰撞和挤压导致的。

一次“亏了大钱”的品牌尝试,“闹了笑话,但不会胆怯”

相较于发货慢的问题,更让李剑“着急上火”的是消费者对于产品“临期”的质疑。

“如果不是因为爆单,我们物流网络的服务标准是承诺消费者下单后48小时送达。”李剑告诉记者,信良记瞄准发力的不止是产品研发和渠道销售,还涉及到了上游的生产和物流网络的建设。

就后续的补救举措而言,李剑表示,截止4月8日,之前在罗永浩直播过程中产生的订单,但凡是消费者愿意等待收货的订单,已经全部发送到了消费者手中。

如您是境外返回人员,应主动到当地社区做好筛查登记,配合专业人员开展医学观察,一旦出现发热、咳嗽等急性呼吸道症状,要立即向属地社区报告,并到当地定点医疗机构发热门诊就诊。

与此同时,美国政府以防控新冠疫情为由,近来加大了对来自墨西哥和中美洲国家非法移民的遣返力度。危地马拉政府日前表示,3月以来,多架来自美国的载有被遣返非法移民的航班上出现新冠确诊病例,航班上人员的平均确诊病例占比约为50%。

美国智库大西洋理事会“伊朗未来倡议”项目负责人芭芭拉·斯莱文表示,美方口头上担心伊朗和委内瑞拉人民,实际上传递的信息是,只要推翻两国现政权就能避免制裁。这体现了特朗普政府的虚伪和残忍。

发现问题后,信良记第一时间就找了抖音和罗永浩团队沟通,随后在微博上做了道歉声明。对于愿意等待的消费者,信良记承诺一周之内一定到货,并会提供优惠券作为补偿,对于不愿意等待的消费者,也第一时间做了退款处理。

两个多月无人问津,店里食材大多发霉腐烂,陈永华指着门口的蒸笼说,“所有工具、食材都扔了,全部换新的。”三人每天从天不亮就开始忙着准备馅料、和面、擀皮、冷冻,1000多个烧梅上午10点前就能卖完。

从一夜间的订单暴涨,到后续7天的质疑不断,信良记仿佛经历了“过山车”。而在采访过程中,李剑说的最多的可能就是“确实是我们的问题”。

另外,对于直播电商的尝试,李剑表示,直播电商其实早在去年时,就已经成为了信良记线上销售的重要渠道,销售量甚至能达到全渠道的1/3。

罗永浩的一场直播带货,让自2016年成立以来的信良记,第一次感受到了什么叫“爆炸性”增长,结果就是——“爆单了”。

受此影响,在罗永浩直播结束后的几天中,信良记集中收到消费者反馈,提出了诸如已支付的订单消失、下单好几天还没发货、等了好几天的小龙虾是去年生产的等质疑。

伊朗疫情暴发后,美国政府有关言行相互矛盾,一方面称愿向伊方提供帮助,另一方面却继续追加新制裁措施。美国国务院还公布一项针对委内瑞拉的方案,以逐步解除经济制裁为诱饵,寻求在该国实现政权更迭。

在陆续收到信良记小龙虾发货的消费者中,有部分消费者反映,收到的小龙虾包装盒上,显示的生产日期是2019年6月,甚至有消费者表示,“早知道是去年的就不会买”。

3日清晨4时,武汉老字号蔡林记热干面吉庆街店店长周秋香已经带领4名店员做营业前的准备。从3月24日恢复营业,这家店所接到的订单一天比一天多,将近600斤面条,不到中午便可全部售罄。

实际上,相较于此次疫情期间,很多餐饮企业开展零售化转型,推进异业经营的创新尝试来说,成立了5年多时间的信良记已经走在了行业前列。但同时也能注意到,此前定位于B端服务的信良记,在服务C端市场时,仍有着不熟练之处,这或许也正是此次罗永浩带货后引发诸多舆论风波的原因。

而对于消费者提出的诸多疑问,信良记CEO李剑在接受《每日经济新闻》记者专访时表示,“我们愿意回应一切。”

“当时在系统的后台,因为看不到前面的吞吐量,几分钟时间就爆单了。所以不论是后续的货源储备、物流速度,都达不到承诺。当然问题是我们的。”李剑说。

美国“断供”世卫组织的恶劣后果正逐渐显现。联合国日前警告,由于资金缺口巨大,世卫组织可能会大幅减少对战乱国家也门的人道主义援助,包括停止对当地医院等医疗设施的资助。也门此前已报告了首例新冠确诊病例。该国医疗系统十分脆弱,如果疫情暴发将对当地民众生命安全造成巨大威胁。

但信良记找罗永浩带货所引动的“风波”,至此还远未结束。

确实,罗永浩4月1日首场直播带货后,很多人可能没有想到,罗永浩带货最火的不是手机、数码类商品,而是小龙虾。

但不论如何,在李剑看来,这也并非是一次需要完全悲观看待的尝试。

“在全市复工复产的大背景下,会催生更多的外卖需求。”武汉餐饮协会会长刘国梁称,目前武汉每日外卖单量超过10万份,复工复产将为武汉餐饮业按下加速键,激励餐饮商户们加速复工。(完)

针对罗永浩直播带货后的“余波”,李剑告诉记者,他收集到消费者反馈的问题主要在三个方面:第一是发货慢;第二是产品“临期”;第三是有真空包装胀袋、漏袋的现象。

该境外输入确诊病例系吉林市人,女,1970年出生。4月3日乘坐SU1702次航班从莫斯科出发,4月4日到达符拉迪沃斯托克,当日乘坐海关大巴车经绥芬河口岸入境,经海关首次核酸检测阴性后,于4月5日由当地专车转运至牡丹江市集中隔离点进行隔离医学观察。4月9日进行第二次核酸检测和第一次血清抗体检测,结果均为阴性。4月12日牡丹江市对其解除集中隔离,由吉林省工作组专车转运回吉林市船营区集中隔离点继续进行隔离医学观察。4月13日进行第三次核酸检测,14日进行第二次血清抗体检测,结果均为阴性。4月18日集中隔离期满转为居家单独隔离医学观察。4月21日进行第四次核酸检测,结果为阴性。4月24日再次复核核酸和抗体,核酸检测结果为阴性,血清特异性抗体IgM和IgG均为阳性。4月24日由120救护车送至吉林市传染病院隔离诊治,肺部CT检查有影像学改变,经省、市专家组会诊,诊断为确诊病例。该病例自绥芬河返吉,实行“闭环”封闭转运、隔离,无省内自行活动轨迹。与该病例同车转运的密切接触者15人,均在指定地点集中隔离医学观察。